FAQ
よくあるご質問

まずは、お下見から指輪探しが始まりますので、もちろんお気軽にご来店ください。
ブライダルリングは、一生に一度の大きなお買い物です。何度もお下見をされてお試しいただき、ご納得のいくお買い物をしていただくために、ご注文までに数回来店して、お下見とご検討をいただいております。
銀座リムでリングをお決めになる場合も、そうでない場合でも、ご納得がいくまで何度でもご遠慮なく、お下見にいらしてください。

ご予約無しでのご来店も、歓迎しておりますが、混雑時間（土日祝日14時～16時）は、ご予約のお客様優先でのご案内となりますので、ご来店ご希望時間が混雑時に当たる場合は、お席とともにスタッフの数に限りがございますので、ご予約をお勧めしております。

短時間でお下見をされる方、長時間ゆっくり滞在してご検討される方など、お客様によりお下見時間は様々ですが、平均のご滞在時間は、1～2時間程度で、ご試着を楽しみながら、スタッフがご案内をさせていただいております。
お客様のご都合次第で、ご案内時間を短くすることもできますので、お急ぎの場合は10分程度のご滞在でもご覧いただくことは可能です。ご希望のお時間がございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けください。

ブライダルリングは、一生に一度の大きなお買い物です。何度もお下見をされてお試しいただき、ご納得のいくお買い物をしていただくために、ご来店のすべてのお客様に、気になるリングの写真をお渡ししております。リングの写真と一緒に、金額のお見積りも詳細にお出しできますので、ご自宅に戻られてからゆっくりとご検討いただけます。

銀座リムでは、スマホやお持ちのカメラで、お客様にご自由にお写真をお撮りいただいております。
商品の指輪やダイヤモンドの写真撮影はもちろん、指につけたお写真なども何点でもご自由にお撮りいただけます。お写真の制限はございませんので、店内はいつも楽しく写真を撮るシャッター音と、お客様の笑い声で溢れています。ご自宅で写真を見て再確認しながら、ゆっくりとご検討ください。

リングのデザイン、ダイヤモンドの品質、おサイズ、内側に刻む刻印など、すべてお客様ご自身でカスタマイズしていただき、店頭にディスプレイされている既製品ではなく、お客様専用に原型からひとつひとつ丁寧につくりあげる「セミオーダー」方式を採用しております。

ショップにご来店いただきますと、専門のアドバイザーがお客様のリング選びをサポートさせていただきます。
ご希望のデザインが見つかりましたら、ご注文となります。　ご注文の商品を工房にて、お客様用にひとつひとつ作成してまいりますので、ご納品までに約4週間ほどのお時間を頂戴しております。

すべてのリングはお客様おひとりおひとりのために一からおつくり致しますので、商品の出来上がりまでに【約4週間程】のお時間を頂戴しております。
お急ぎのご都合がある場合には、ご希望に合わせて納期を早めることもできますので、個別にご相談ください。

セミオーダーとは、お客様のお好みやご予算に合わせて、デザインやダイヤモンドが自由に選べるご注文方法のひとつです。
セミオーダーでおつくりした場合も既製品をご購入いただいた場合も、ご料金は変わりません。
お客様に加工賃や別途料金をご負担いただくことは一切ございません。

お急ぎでご入り用の場合には、店頭のリングをご購入いただき、当日にお持ち帰りいただくこともできます。
当日、お持ち帰りいただく場合には、サイズ直し、刻印などの対応ができないことから、プロポーズやお食事会などのご予定の後に、後日無料にてご対応させていただいております。

サプライズプロポーズをお考えのお客様には、事前にご相談いただけましたら、ご注文からご納品まで、女性様に内緒でご用意することができます。ジュエリーケースや包装など、プロポーズに最適のものをご用意しておりますので、ぜひご相談ください。

婚約指輪のジュエリーケースは、プロポーズにぴったりのポケットサイズのケースをご用意しております。
また、ご結納やお食事会など婚約指輪のお披露目用には、水引の付いた専用の桐のケースをご用意しております。【有料】

ご遠方にお住いの方や、何らかのご事情によりご来店が難しい場合は、銀座リムのオンラインショップから、ご注文いただけますので、ぜひご利用ください。（一部商品限定）その他にも、お電話や、メールで、ご一緒にご相談を重ねながら、ご注文を承ることもできます。（配送にてお届け）ショップまでお気軽にご相談ください。
人気の商品は、オンラインショップからもご注文いただけます。

お客様のご注文により、特別におつくりする受注商品の場合につきましては、返品、交換、キャンセルについては、原則として商品に瑕疵のある場合のみの対応となります。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、商品に瑕疵があった場合や、配送中の破損、ご注文商品と異なる商品の場合には、新しい商品と交換をさせていただきます。

お支払方法は以下の通りとなります。ご希望のお支払方法をご注文時にお選びいただけます。

• ・現金
• ・クレジットカード（一括払い、分割払い、リボ払い、ボーナス払い）
• ・デビットカード
• ・銀行振込
• ・代金引換（ご郵送でのご納品に限り）
• ・PayPay（QRコード決済）

原則として、ご注文時にお支払いただいておりますが、当日にお持ち合わせがない場合には、お内金のみのお支払（2万円以上）も承ります。
※お内金でのお支払の場合は、残金のご精算は現金となります。
※クレジットカードでのお支払の場合は、ご注文の際にご決済いただきます。

クレジットカードの分割払い、リボ払い、ボーナス払いも承れます。
お支払回数や、限度額などのご利用内容につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約内容により異なりますので、ご来店前に事前のご確認をお薦めいたします。

複数のクレジットカードでのお支払も承れます。（商品1点につき１枚のカード）
レディスリング、メンズリングそれぞれを、別々に2枚のカードでお支払いただくこともできます。

お買い上げの商品につきましては、以下のアフターサービスが永久無料保証となっております。

• ・サイズ直し
• ・クリーニング（小傷取り、ダイヤモンドの超音波洗浄）
• ・変形戻し

※その他、新品同様のお磨き、石落ち、リングの修理などのアフターサービスもご対応しております。

※全周にデザインがあるリングや、特殊な加工が施されているものは有料となります。

指輪のサイズのご変更は、何度でも無料で承ります。（永久無料保証）
ショップまでお気軽にお申し付けください。

※全周にデザインがあるリングや、特殊な加工が施されているものは有料となります。

お買い上げのお客様には、各種保証をご用意しております。
婚約指輪、結婚指輪をご紛失の場合には、すべての商品を10％オフにて新たにおつくりすることができますので、ショップまでお気軽にお申し付けください。

指輪がゆがんで変形してしまった場合には、きれいな真円に無料でお戻しいたします。また、表面についてしまった傷の除去も、無料にてご対応いたします。

※深い傷や、原型をとどめない大きな変形など、地金を補強して修復する必要がある修理に関しては、一部有料となります。

思わぬ衝撃やアクシデントにより、宝石が外れてしまった場合には、ご購入後1年以内は無料で宝石の留め直しを致します。（1年間無料保証）
2年目以降は、宝石のご料金のみのご負担で、修理代は無料にて対応いたします。

※ピンクダイヤモンド及び0.1ct以上のダイヤモンドにつきましては、保証の対象外となります。

ご遠方へのお引越しや、お子様が手が離せないなどのご事情により、ご来店が難しいお客様には、ご郵送でのアフターサービス対応をさせていただいております。
お電話やメールにてご相談の上、ご修理を承ることができます。
また、配送時の万が一の事故にも対応できるよう【貴重品】扱いにて配送しております。運送保険に加入しているので、大切なリングも安心の保障付きです。

ジュエリーは本来とても繊細なものです。毎日の水仕事や入浴などの際は、指輪を外していただくことをお薦めしております。
結婚指輪などは、着けたまま家事をされる方がほとんどですが、ダイヤモンドの裏側などに水垢がたまり、輝きが損なわれていきます。
そのままご使用になる場合には、定期的にクリーニングを行うことをお薦めいたします。

素材について

プラチナは貴金属の中で唯一変色することのない安定した貴金属ですが、ピンクゴールドやホワイトゴールドなど本来の金に別の貴金属を加えた合金素材は、加えた貴金属が化学反応を起こし、変色する恐れがあります。変色の危険のある温泉や激しいスポーツをする際などは、取り外されることをお薦めしております。

ダイヤモンドについて

ダイヤモンドは硬い物質のため、他のジュエリーを傷つけたり、ダイヤモンド同士で傷付け合うことがありますので、他のジュエリーと接触しないようご注意ください。 また、衝撃や擦りなどの理由で、宝石を留めている爪が緩んでしまうと石落ちの原因となります。ダイヤモンドに触れた際に緩みを感じた場合には、早めにショップまでご連絡ください。（爪の留め直しを無料でご対応いたします。）

ご使用後は、乾いたやわらかい布で汗や皮脂汚れをこまめに拭き取ってください。 ダイヤモンドは特に油分となじみやすい性質があるため、拭き取りを怠ると表面の油膜で輝きが鈍くなります。 保管の際は、他のジュエリーと接触しないよう個別に保管されることをお薦めしております。